深圳市南山街道党工委将社会和谐稳定作为社会发展的根基，密切党群干群关系，强化基层执政基础，实现从“出了问题再解决”的“治乱”式管理向“预防问题发生”的“保无”式治理转变，为建设世界级创新型滨海中心城区添砖加瓦。

　　倾听民声，精准发力

　　畅通信访渠道，“零距离”解民忧。街道党政领导定期定时下访，引导群众理性合法表达诉求，将矛盾化解在发生之初。全面实行领导包案制度，狠抓重大社会矛盾纠纷的调处工作，带案下访，重点困难“骨头案”由领导带头干带着干。

　　始终把尊重上访群众的诉求作为工作起始点，让信访群众充分表达意见。注重突出“专业化”服务，结合所反映的问题和纠纷双方的实际，选派经验丰富的接访员进行接访，邀请律师等专业人员参与。接访人员听取信访群众的诉求后，耐心细致解答，互相讨论，共同寻求解决问题的方法。

　　问题导向，啃“硬骨头”

　　善于作为，化解措施到位。建立矛盾纠纷快速介入化解机制，筑牢信访“第一道防线”。街道各科室齐抓共管做好工作。多措并举让每一个反映诉求的群众都感受到温暖，在关爱中解决问题。

　　一岗双责，全心全力解决问题。管业务同时管信访，对辖区久拖未决的重点疑难案件及敏感突发事件亲自协调，有效提高基层信访工作质量和工作效率。

　　情理贯穿，耐心化解

　　南山街道坚持将情理贯穿解决矛盾纠纷全过程，以情理感动信访群众，有效提高矛盾纠纷调处实效。

　　对合情合理的信访诉求解决到位。相关职能缺位导致问题未及时解决的，向信访群众致歉到位，同时自我加压，明确完成时限，将办理进度及时与信访群众沟通，确保群众诉求解决到位。

　　对信访诉求虽然合乎情理，但受限于当前条件无法立即办理的，解释到位并找出解决问题的“路线图”，做到思想教育和说服引导到位。

　　对不合情理的信访诉求帮扶到位，遵循“跳出信访做信访”工作思路，不简单进行解释说教，注重突出以人为本，引入心理咨询专业机构开展心理辅导，以温情感化消解信访群众对其诉求的执着。

　　多措并举，推进管理

　　勤于学法强业务。街道工作人员勤于学法，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境，真正做到将法治作为开展工作、解决问题的基本途径。

　　敢于依法保秩序。综合运用各种有效办法化解信访问题，坚持依法办理信访，落实“先规范行为后解决诉求”，对缠访、闹访及非访人员，采取疏导教育与规范行为相结合的方式，依法配合公安机关采取必要措施，形成“依法、有序、高效”的信访工作新秩序。

　　善于用法促解决。信访工作人员综合运用各种有效办法化解信访问题，推动信访案件最终圆满解决，使信访群众既感受到法律的尊严和权威，又感受到信访部门的关爱和温暖，从而实现案结事了人和。

　　服务前海，确保稳定

　　受益于粤港澳大湾区战略，前海自贸片区内在建工地、工人数量大幅度增长，各类劳资纠纷数量大幅增加，南山街道联合前海管理局，坚持推进和完善前海自贸片区在建工地劳资纠纷解决机制，成效显著。

　　纵横联合，齐抓共治。明确职能单位权限职责，实现纵向联合，横向协调的齐抓共治局面。协同建立前海自贸片区建设工程项目信息库，实时采集信息数据、准确更新研判形势，及时纠正违法行为，做好劳资纠纷预警预防工作。

　　问题导向，深入排查。通过街道网格排查、前海管理局项目信息申报等方式掌握区域内建设工程项目信息，对劳资纠纷多发的建设工地深入排查，对劳动争议隐患及时跟踪，明确化解期限。

　　分级分类，精准施策。将已发生的劳资纠纷按性质、发生地点、涉及人数进行分级分类，采用自行协商或街道介入协调等方法解决问题。通过责任倒查方式倒逼问题解决时限，精准妥善解决纠纷。

　　铁腕出击，惩之以法。引导劳动者通过法律诉讼方式维护合法权益、将涉嫌拒不支付劳动报酬的案件线索移送公安机关、将多次发生劳资纠纷的项目承包方列入工程招投标系统黑名单“三位一体”的全面治理举措，营造妥善处置劳资纠纷的良好氛围，保障了前海自贸片区建设工地和谐稳定。

　　加强普法，源头治理。从加强对企业普法入手，促进企业建立合理用工制度。同时，不断引导广大劳动者增强法治意识，提高劳动者自我保护能力，从源头上堵住劳动争议发生的缺口。